CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Famy được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành cho sản phẩm trong vòng 07 ngày sau khi mua sản phẩm, theo các cách sau đây.

Chú ý:

  • Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách sau này
  • Mã kích hoạt bảo hành là dãy ký tự được xác định qua tem bảo hành điện tử hoặc quét mã QR bảo hành điện tử. Mẫu tem như hình ảnh dưới đây, Quý khách có thể tìm thấy trên phần khung máy hoặc trong sổ bảo hành.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm Famy dân dụng:

1.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm
  • Sản phẩm do Famy cung cấp có thời hạn bảo hành 36 tháng từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) và không vượt quá 06 tháng kể từ ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành điện tử được dán trên sản phẩm – áp dụng cho trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ)
1.2 Thời hạn bảo hành linh kiện
  • Linh kiện mới theo máy lọc nước:
    • Linh kiện thuộc hệ thống điện bảo hành 36 tháng.
    • Không bảo hành lõi lọc, màng lọc và các linh kiện tiêu hao đối với máy gia đình.
  • Linh kiện thay thế:
    • Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 03 tháng tính từ ngày Quý khách hàng nhận lại linh kiện, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện tùy theo thời hạn nào dài hơn.

2. Sản phẩm Famy bán công nghiệp và công nghiệp:

2.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm
  • Các hệ thống lọc nước bán công nghiệp và công nghiệp do Famy cung cấp có thời hạn bảo hành 12 tháng từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) và không vượt quá 06 tháng kể từ ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành điện tử được dán trên sản phẩm – áp dụng cho trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ). Thời hạn bảo hành sản phẩm công nghiệp có thể thay đổi tùy thuộc theo từng hợp đồng thiết kế và triển khai hệ thống lọc nước công nghiệp.
2.2 Thời hạn bảo hành linh kiện
  • Linh kiện mới trong hệ thống lọc nước bán công nghiệp và công nghiệp:
    • Linh kiện thuộc hệ thống điện bảo hành 12 tháng.
    • Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc và các linh kiện tiêu hao nếu có.
  • Linh kiện thay thế:
    • Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 03 tháng tính từ ngày Quý khách hàng nhận lại linh kiện, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện tùy theo thời hạn nào dài hơn.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục II - THỜI HẠN BẢO HÀNH.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Famy hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
  • Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
  • Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Famy.
  • Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

2. Bảo hành tính phí

  • Không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.
  • Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất. Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc…
  • Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát gây ra.
  • Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Famy ủy quyền.
  • Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Famy như lõi lọc, màng lọc RO…
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

IV. KHẤU HAO SẢN PHẨM SỬ DỤNG

1. Phạm vi áp dụng:

Phụ lục khấu hao sản phẩm sử dụng được áp dụng với các trường hợp đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng/đổi trả sản phẩm được nêu trong Quy định Bảo Hành.

2. Giá trị khấu hao sản phẩm sử dụng

Khấu hao sản phẩm sử dụng = Tổng giá trị các lõi lọc theo máy + Tỷ lệ khấu hao theo thời gian sử dụng

Thời gian sử dụng Tỷ lệ khấu hao
Dưới 03 tháng 0%
Từ 03 tới 06 tháng 10%
Từ 06 tới 12 tháng 20%
Từ 12 tới 18 tháng 40%
Từ 18 tới 24 tháng 80%
Từ 24 tháng 100%

3. Lưu ý

  • Thời gian sử dụng được căn cứ trên phiếu mua hàng hợp lệ của khách hàng.
  • Tỷ lệ khấu hao được căn cứ trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
  • Phụ lục Khấu hao sản phẩm sử dụng là phụ lục không thể tách rời của Quy định Bảo Hành sản phẩm Famy.

V. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  • 1. Famy sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định của Famy.
  • 2. Tùy theo tình hình thực tế, Famy sẽ xem xét cung cấp cho Quý khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
  • 3. Phạm vi – địa điểm bảo hành:
    • Các sản phẩm chính hãng của Famy được bảo hành trên toàn quốc
    • Hotline Famy 1900-292924
    • Quý khách hàng vui lòng tham khảo địa điểm, quy định, chính sách bảo hành được cập nhật thường xuyên trên website