1. Trường hợp đổi hàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Công ty sẽ đổi sản phẩm tương tự cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất dẫn đến sản phẩm không sử dụng được. Việc xác định nguyên nhân lỗi, thủ tục đổi hàng được thực hiện theo chính sách bảo hành của Công ty.

2. Trường hợp thu hồi hàng ký gửi

• Các sản phẩm của công ty sau khi hết thời hạn ký gửi hoặc khi có quyết định thu hồi hàng ký gửi của Ban Giám đốc thì sẽ được thu hồi về công ty.
• Hàng ký gửi thu về phải còn nguyên vẹn về hình thức và tính năng sử dụng, không bị nứt, móp méo, thiếu linh kiện.
• Khi thu hồi hàng ký gửi, nhân viên công ty cùng khách hàng lập biên bản thu hồi hàng hóa. Kèm theo biên bản phải có ít nhất 03 ảnh chụp sản phẩm (01 ảnh phía trước thân máy, 01 ảnh bên trong máy, 01 ảnh phía sau máy).
• Khách hàng phải trả cho công ty khoản phí tương ứng với tình trạng hư hỏng, hao mòn của hàng hóa (nếu có), tùy theo tình trạng hàng trong biên bản thu hồi.

3. Trường hợp đổi hàng theo đề nghị của khách hàng

• 3.1 Điều kiện đổi hàng:
  • Khách hàng được đổi sang mã hàng khác khi đã mua hàng được ít nhất 03 tháng nhưng tối đa không quá 12 tháng (thời gian căn cứ theo hóa đơn bán hàng). Công ty không chấp nhận đổi hàng ngoài thời hạn này.
  • Hàng đổi lại phải là mã hàng có model cao cấp hơn so với mã hàng được đổi và khách hàng phải trả khoản tiền chênh lệch so với hàng được đổi.
  • Hàng đổi lại phải:
    • Chưa từng qua sử dụng;
    • Còn nguyên đai, nguyên kiện: đầy đủ bao bì, thùng, hộp, và phụ kiện đi kèm (nếu có);
    • Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo và quà tặng (nếu có)
    • Không bị lỗi về hình thức: không bị trầy xước, móp méo, vỡ, nứt...
    • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Khách hàng sẽ xuất cho công ty hóa đơn bán hàng tương ứng với số lượng hàng đổi lại.
• 3.2 Thủ tục đổi hàng:
  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh khu vực của công ty hoặc gọi đến số Hotline 1900 2929 24 để được hướng dẫn cụ thể.
  • Công ty có quyền từ chối chấp nhận đổi hàng nếu hàng đổi không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
  • Trước khi nhận đổi hàng, nhân viên công ty và khách hàng cùng lập biên bản đánh giá tình trạng hàng đổi. Kèm theo biên bản phải có ít nhất 03 ảnh chụp sản phẩm (01 ảnh phía trước thân máy, 01 ảnh bên trong máy, 01 ảnh phía sau máy).
  • Trường hợp công ty chấp nhận đổi hàng, khách hàng phải trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh và 10% phí đổi hàng (phí đổi hàng được xác định trên đơn giá ban đầu của hàng đổi tại hóa đơn bán hàng). Ngoài ra, tùy theo biên bản đánh giá tình trạng hàng hóa, khách hàng có thể phải trả thêm khoản phí hao mòn sản phẩm.
  • Khách hàng sẽ xuất cho công ty hóa đơn hàng đổi, tương ứng với số lượng hàng đổi lại.
  • Thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 10 (mười) ngày làm việc tính từ ngày Công ty nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ liên quan của Khách hàng theo Chính sách đổi hàng.

4. Trường hợp trả lại hàng theo đề nghị của khách hàng

• 4.1 Điều kiện trả lại hàng:
  • Công ty chỉ chấp nhận thu hồi 50% số lượng hàng trả lại so với số lượng khách hàng đã mua ban đầu (số lượng căn cứ trên hóa đơn mua hàng).
  • Công ty có quyền khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác (nếu có) mà khách hàng đã nhận từ việc mua số hàng hóa bị trả lại.
  • Hàng trả lại phải:
    • Chưa từng qua sử dụng;
    • Còn nguyên đai, nguyên kiện: đầy đủ bao bì, thùng, hộp, và phụ kiện đi kèm (nếu có);
    • Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo và quà tặng (nếu có)
    • Không bị lỗi về hình thức: không bị trầy xước, móp méo, vỡ, nứt...
    • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có)
  • Khách hàng sẽ xuất cho công ty hóa đơn bán hàng tương ứng với số lượng hàng trả lại.
• 4.2 Thủ tục trả lại hàng:
  • Trước khi nhận trả lại hàng hóa, nhân viên công ty và khách hàng cùng lập biên bản đánh giá tình trạng hàng trả lại. Kèm theo biên bản phải có ít nhất 03 ảnh chụp sản phẩm (01 ảnh phía trước thân máy, 01 ảnh bên trong máy, 01 ảnh phía sau máy).
  • Công ty có quyền từ chối chấp nhận thu hồi lại hàng nếu hàng trả lại không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
  • Trường hợp công ty chấp nhận thu hồi lại hàng, khách hàng phải trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh và 30% phí trả hàng, phí trả hàng được xác định trên đơn giá ban đầu của hàng trả lại tại hóa đơn bán hàng. Ngoài ra, tùy theo biên bản đánh giá tình trạng hàng hóa, khách hàng có thể phải trả thêm khoản phí hao mòn sản phẩm.
  • Khách hàng sẽ xuất cho công ty hóa đơn hàng trả, tương ứng với số lượng hàng trả lại.
  • Thủ tục trả hàng được thực hiện trong vòng 10 (mười) ngày làm việc tính từ ngày Công ty nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ liên quan của Khách hàng theo Chính sách trả hàng